建設会社のAI運用・保守は「作って終わり」ではない。見張り続ける仕事を減らした話

作れるようになると、次に作るものばかり考えてしまう

私たちは、土木・建築・設備の3業種、約110名の建設会社です。

建設業を20年以上やりながら、この1年でAIツールを8本、社内で作って運用してきました。

最初は、やはり「何を作るか」に気持ちが向いていました。

日報を楽にしたい。

情報を探す時間を減らしたい。

同じ入力を何度もしなくていいようにしたい。

作って動いた日は、うれしいです。

画面が開いて、入力が残って、通知も飛ぶ。

これなら使えそうだ、となります。

ただ、その翌日から別の仕事が始まりました。

今日もちゃんと動いているか。

誰かが見続ける仕事です。

作る仕事より目立ちません。

でも、うちではこちらの方が、あとからじわじわ重くなりました。

何も起きていない朝に、10分15分が消える

よくある朝の場面です。

担当者が事務所でパソコンを開きます。

「昨日の分、ちゃんと入っているかな」

「あの通知、飛んでいるかな」

「途中で止まっていないかな」

そう言いながら、画面をいくつも開いて確かめて回る。

何もなければ、それで終わりです。

ただ、何もなかったことを確かめるために、10分15分が消えます。

一度なら、たいした話ではありません。

明日も同じ確認があるのが重い。

しかも、確認を飛ばした日に限って何かが起きます。

午前中は誰も気づかず、午後になって「あれ、昨日から止まっていた」とわかる。

そこから入力した人に聞き、どこまで入っているかを見直す。

止まったことより、気づくのが遅れたことの方が面倒になる日もありました。

小さい確認は、忘れた時だけ大きくなる

作ったあとの運用で見ていたのは、派手なことではありません。

ちゃんと動いているか。

途中で止まっていないか。

日々の点検が抜けていないか。

通知が必要なところに届いているか。

セキュリティで気になる動きがないか。

どれも、一つずつなら小さい仕事です。

だから後回しにしやすい。

今日くらい大丈夫だろう、にもなりやすい。

そして、忘れた時だけ問題になります。

私たちの仕事は、報告、確認、点検、通知、集計、判断のような小さい動きが、毎日つながっています。

新しい道具を入れても、この流れはなくなりませんでした。

むしろ画面が増えれば、確認する場所も増えます。

便利になったはずなのに、担当者だけが忙しくなる。

そんな形にもなりかけました。

建設日報アプリは、仕組みに先に見てもらう形へ変えた

そこで、建設日報アプリを含む自社の道具に、少しずつ別の役目を入れ始めました。

人が毎回、忘れずに見る。

そこを前提にしないようにしたのです。

毎朝、まず仕組みが先に確認する。

いつもと違うことがあれば拾う。

その時だけ、人が画面を開いてちゃんと見る。

人が見なくてよい、という話ではありません。

「今日も大丈夫かな」と全部を見に行く形から、何かあった時に見に行く形へ近づけました。

担当者の仕事がゼロになったわけでもありません。

それでも、朝から画面を順番に開いて回る必要は減りました。

何も起きていない日は、何も起きていないことを確かめ続けなくてよくなる。

何かあった日は、そこから人が見る。

この形に近づくだけで、朝の気の張り方が変わりました。

便利な道具を増やすだけでは、仕事は軽くならない

AIの話になると、機能を増やしたくなります。

これもできる。

あれも自動にできる。

もう一つ画面を作れば、もっと便利になる。

私たちも、そう考えました。

ただ、道具が増えると、使う人だけでなく、見る場所も増えます。

止まった時に気づく人も必要です。

便利な道具を増やすことと、仕事が軽くなることは同じではありませんでした。

作ったあとの見張り方まで決めないと、便利さの裏に新しい当番ができます。

誰かが毎朝見る。

誰かが通知を気にする。

誰かが止まった時の責任を持つ。

作る前には見えにくく、使い始めてから出てくる仕事でした。

直す仕事と、見張る仕事は別だった

もちろん、異常が見つかれば直します。

ただ、直せば終わりでもありませんでした。

一度止まったところは、また止まらないかを見る。

使う人が変われば、入力のされ方も変わる。

現場の流れが変われば、前に作った形が合わなくなる。

作ったあとに直し続ける難しさは、こちらの記事でも書きました。

建設会社のAI内製は、作るより直す方が難しい話

今回わかったのは、直す仕事と見張る仕事は別だということです。

直すのは、問題が見つかったあと。

見張るのは、問題に早く気づくためです。

ここが人の記憶だけに乗っていると、直せる会社でも発見が遅れます。

うちでも、作る人だけでは回りませんでした。

止まっていないかを見る。

気になる動きがあれば拾う。

直したあともしばらく様子を見る。

運用は、完成品を置いておく仕事ではなく、使われ続ける状態を保つ仕事でした。

全部を仕組みに任せるところまでは、まだ行っていない

ここは、正直に書いておきたいです。

全部がきれいに自動で見られるわけではありません。

拾いきれないものもあります。

異常ではないのに知らせてくることもあります。

本当に危ないところは、人が画面を見ないと判断できません。

特に、情報の扱いや安全に関わるところは、人がちゃんと見ます。

仕組みが先に見る形は、人を外すためではありませんでした。

人が見るべきところを、少し絞るためのものでした。

毎日、全部を気にする。

そこから、気になるものが出た時に、ちゃんと気にする形へ変える。

うちでは、そのくらいが実務に入りました。

作った翌朝を考えるようになった

作って運用を続けるうちに、見方は少し変わりました。

前は、何が作れるかを先に考えていました。

今は、作った翌朝から誰が何を見るのかを考えます。

毎日、人が開く必要があるのか。

仕組みが先に確認できないか。

何かあった時だけ知らせる形にできないか。

便利そうでも、見張る仕事が増えすぎないか、一度立ち止まる。

少し不便でも、運用が続く形を選ぶ。

そんな判断が増えました。

AIやアプリは、作った瞬間が完成ではありませんでした。

次の日も普通に動いている。

止まったら早く気づける。

危ないところは人が見る。

そこまで含めて、ようやく現場の道具になっていきました。

派手な話ではありません。

ただ、私たちの会社では、作る前に見落としていた仕事でした。

よくあるご質問

Q. AIやアプリを作ったら、最初から全部を自動で見張るべきですか。

A. うちでは、最初から全部を自動にしようとはしませんでした。

まず、人が毎日どこを見ているかを出しました。

毎回同じように確認しているところから、仕組みが先に見られる形へ変えました。

判断が必要なところや、危ないところは人が見ています。

Q. 異常の時だけ知らせてもらえば、人の確認はなくせますか。

A. なくせるとは考えていません。

知らせが来た時に、本当に問題なのかを見るのは人です。

人の確認をゼロにするより、毎日すべてを見る状態を減らす方が、うちでは現実的でした。

Q. まだ道具が少なくても、運用・保守まで考えた方がよいですか。

A. 私たちは、道具の数より、止まった時に誰が気づくかを先に決めるようになりました。

一つの道具でも、誰も見ていなければ、止まったことに気づけません。

作る時点で翌朝の確認まで考えておくと、あとから担当者だけに仕事が寄りにくくなります。

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